Köpvillkor

Senast uppdaterad: 24 september 2026

1. Om dessa villkor

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller för alla köp som görs på https://officepaket.se (”Webbplatsen”) från Nordkey AB, organisationsnummer 559418-0498, momsregistreringsnummer SE559418049801, Kivra: 559418-0498, 106 31 Stockholm, Sverige (”Nordkey”, ”vi”, ”oss”).

• Kundtjänst: [email protected]
• Dataskydd: [email protected]

I dessa Villkor gäller följande:

• ”Kund” eller ”du” avser den som lägger en beställning på Webbplatsen.
• ”Konsument” avser en Kund som handlar för ändamål som huvudsakligen faller utanför dennes näringsverksamhet, hantverk eller yrke.
• ”Företagskund” avser en Kund som handlar helt eller huvudsakligen för näringsändamål. Den som anger ett företagsnamn eller ett momsregistreringsnummer i kassan behandlas som Företagskund.
• ”Produkt” avser en programvarulicens, licensnyckel, aktiveringskod eller annat digitalt innehåll som säljs på Webbplatsen och, om inget annat anges, även en Tjänst.
• ”Tjänst” avser en tjänst som vi utför åt dig, till exempel Remote Assistance enligt avsnitt 11.
• ”Utgivare” avser det företag som äger programvaran och beviljar licensen, till exempel Microsoft.

Genom att lägga en beställning godkänner du Villkoren. Även vår integritetspolicy och cookiepolicy gäller. Läs alla tre innan du handlar. Om du inte godkänner Villkoren ska du inte lägga någon beställning.

Om du är Konsument begränsar ingenting i dessa Villkor de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i det land där du bor. Om Villkoren strider mot sådan lagstiftning gäller lagen. Avsnitt 19 innehåller landsspecifika villkor.

2. Krav för att handla och ditt konto

Du måste vara minst 18 år, eller myndig enligt lagen där du bor om myndighetsåldern där är högre, för att lägga en beställning. Om du är yngre måste en förälder eller vårdnadshavare beställa åt dig.

När du skapar ett konto eller lägger en beställning måste du lämna korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter och hålla dem uppdaterade. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga och för allt som sker via ditt konto. Kontakta oss omedelbart på [email protected] om du misstänker att någon annan har använt ditt konto.

Du får bara ha ett konto. Vi kan slå samman eller stänga dubblettkonton. Vi kan begränsa antalet Produkter eller ordervärdet per Kund, per beställning eller per tidsperiod och kan neka beställningar som överskrider dessa gränser.

Vi kan stänga av eller avsluta ett konto, neka beställningar eller annullera beställningar om vi har skälig anledning att anta att ett konto används bedrägligt, i strid med dessa Villkor, i strid med en Utgivares licensvillkor eller på ett sätt som skadar oss, Utgivaren eller andra kunder. Om vi stänger ditt konto av ett sådant skäl får du inte öppna ett nytt utan vårt skriftliga tillstånd.

3. Produkter och licenser

Vad du köper. Vi säljer licenser att använda programvara. En Produkt ger dig rätt att installera och använda programvaran i enlighet med Utgivarens licensvillkor (ofta kallade licensavtal för slutanvändare, EULA). Det är Utgivaren, inte Nordkey, som beviljar licensen och äger programvaran. Du ombeds godkänna Utgivarens licensvillkor när du installerar eller aktiverar programvaran, och dessa villkor styr din användning av den.

Äkta licenser. Alla Produkter vi säljer är äkta licenser. Om inget annat anges på produktsidan ger en licensnyckel rätt till en aktivering.

Produktinformation. Varje produktsida anger Produktens väsentliga egenskaper, bland annat utgåva, antal enheter eller användare, licensperiod, språk som stöds, om licensen kan flyttas till en annan enhet samt systemkrav. Läs produktsidan noga innan du beställer, särskilt vilket operativsystem och vilken utgåva nyckeln är avsedd för. Bilder, skärmbilder och beskrivningar är illustrativa. Själva programvaran definieras av Utgivaren.

Licensperiod. En licens som beskrivs som permanent eller som livstidslicens är inte tidsbegränsad av Utgivaren. Vårt ansvar för att nyckeln fortsätter att fungera är begränsat till den lagstadgade reklamationstid som gäller för din beställning enligt avsnitt 9. Efter den tiden lämnar vi ingen garanti för fortsatt funktion, och vi varken styr över eller garanterar hur länge Utgivaren håller sina aktiveringsservrar, tjänster eller programversioner tillgängliga.

Konto hos Utgivaren. Vissa Produkter måste kopplas till ett konto hos Utgivaren, till exempel ett Microsoft-konto, för att kunna aktiveras eller installeras om. Du ansvarar för att skapa kontot och behålla åtkomsten till det. Vi kan inte återställa licenser som är låsta till ett konto hos Utgivaren som du inte längre har åtkomst till.

Aktivering. Aktiveringen sker hos Utgivaren via programvaran eller via Utgivarens webbplats eller telefontjänst. Det är Utgivaren som avgör om en aktivering lyckas. Vi erbjuder aktiveringssupport enligt avsnitt 10.

Spara din nyckel. Dina licensnycklar visas på ditt konto. Håll dem hemliga. Vi ansvarar inte för nycklar som går förlorade, raderas, delas eller används av andra efter leveransen.

Nedladdning. Om en Produkt kräver installationsmedia anger vi på produktsidan eller i leveransmejlet var du laddar ner dem. Nedladdningslänkar till Utgivarens servrar tillhandahålls för din bekvämlighet och omfattas av Utgivarens villkor.

Kompatibilitet. Du ansvarar för att kontrollera att din enhet och din befintliga programvara uppfyller kraven på produktsidan innan du köper.

Ändringar från Utgivaren. Utgivare kan ändra, uppdatera, avveckla eller begränsa sin programvara och sina tjänster. Vi ansvarar inte för sådana ändringar, utom när lagen gör oss ansvariga för att Produkten är avtalsenlig enligt avsnitt 9.

En licens per nyckel. En licensnyckel får endast användas det antal gånger och på det antal enheter som anges på produktsidan. Att använda en nyckel utöver licensen, dela den eller försöka aktivera den efter att den redan har använts utgör ett brott mot dessa Villkor och mot Utgivarens licens.

4. Beställning och när avtal ingås

Så beställer du. Välj de Produkter du vill ha, gå till kassan, fyll i dina uppgifter, välj betalsätt, granska beställningen och bekräfta den genom att klicka på beställningsknappen. Innan du bekräftar kan du kontrollera och rätta dina uppgifter.

Din beställning är ett anbud. När du bekräftar din beställning lämnar du ett anbud om att köpa Produkterna. Avtal ingås när vi skickar en orderbekräftelse till dig via e-post. Om vi levererar licensnyckeln innan vi skickar en separat bekräftelse utgör leveransmejlet orderbekräftelsen.

Orderbekräftelse. Orderbekräftelsen innehåller Produkterna, priserna, momsen, dina faktureringsuppgifter och e-postadressen för leverans. Kontrollera den direkt. Om något är fel, kontakta [email protected]. Om du inte har fått någon orderbekräftelse inom 30 minuter efter beställningen, kontrollera skräppostmappen och kontakta oss sedan, eftersom bekräftelsen kan ha skickats till fel adress.

Beställningar vi kan neka. Vi kan neka eller annullera en beställning, före eller efter orderbekräftelsen, om:

• Produkten inte längre finns tillgänglig hos våra leverantörer;
• priset eller beskrivningen innehöll ett uppenbart fel enligt avsnitt 5;
• våra bedrägerikontroller eller vår betalleverantör tyder på risk för bedrägeri eller missbruk;
• vi inte kan verifiera din identitet eller betalning när vi har begärt verifiering;
• leveransen skulle strida mot exportkontroll, sanktioner eller annan lag;
• du tidigare har brutit mot dessa Villkor eller mot en Utgivares licensvillkor.

Om vi annullerar en beställning som du har betalat återbetalar vi hela beloppet utan dröjsmål, utom när sanktionslagstiftning förbjuder återbetalningen.

Verifiering. För vissa beställningar kan vi be dig bekräfta din identitet, ditt betalsätt eller dina faktureringsuppgifter innan vi levererar. Det gör vi för att skydda både dig och oss mot bedrägerier. Leveransen hålls inne tills verifieringen är klar. Om du inte slutför verifieringen inom 7 dagar annullerar vi beställningen och återbetalar det du har betalat.

Avtalsspråk och arkivering. Avtalet ingås på språket för den webbplats du beställer från. Vi sparar avtalet och orderbekräftelsen. Du ser dina beställningar på ditt konto, och vi kan skicka en kopia på begäran.

Våra loggar. Vi loggar när en beställning läggs, när licensnyckeln skickas och visas på ditt konto samt vilken IP-adress och enhet som används. Vi använder dessa uppgifter för att hantera reklamationer, ångerärenden och betalningstvister.

5. Priser, valuta och skatter

Valuta. Priserna visas i valutan för den butik du besöker, vilket kan vara EUR, GBP, PLN eller SEK. Valutan fastställs i kassan. Om du betalar i en annan valuta kan din bank eller kortutgivare tillämpa sin egen växelkurs och sina egna avgifter.

Skatter för Konsumenter. Priser som visas för Konsumenter inkluderar mervärdesskatt (moms), GST eller motsvarande konsumtionsskatt enligt den skattesats som gäller i ditt bosättningsland, när vi är skyldiga att ta ut den. Skattesatsen fastställs utifrån din faktureringsadress och andra uppgifter om var du befinner dig och visas i kassan och på din faktura. Priserna kan därför skilja sig åt mellan länder.

Skatter för Företagskunder. Företagskunder inom EU med giltigt momsregistreringsnummer i ett annat land än Sverige faktureras utan svensk moms enligt reglerna om omvänd skattskyldighet och ska själva redovisa moms i sitt land. Du ansvarar för att det momsregistreringsnummer du anger är korrekt. Om ett momsregistreringsnummer visar sig vara ogiltigt eller inte tillhöra dig, eller om du har angett fel bosättningsland, kan vi fakturera dig den skatt vi borde ha tagit ut, tillsammans med eventuella sanktionsavgifter eller räntor som vi drabbas av till följd av detta. Företagskunder utanför EU kan debiteras lokal skatt när lagen kräver att vi tar ut den och ansvarar i övrigt själva för skatt som ska betalas i deras land.

Prisändringar. Vi kan ändra priserna när som helst. För din beställning gäller det pris som visas när du bekräftar beställningen.

Prissänkningar. När vi annonserar en prissänkning till Konsumenter i EU eller Storbritannien är det tidigare pris som visas det lägsta pris vi har tagit för Produkten under de 30 dagarna före prissänkningen, om inget annat anges.

Uppenbara fel. Om ett pris eller en beskrivning på Webbplatsen innehåller ett uppenbart fel, till exempel på grund av ett skrivfel eller tekniskt fel, och du rimligen borde ha insett felet, är vi inte bundna att sälja till det priset. Vi kontaktar dig och låter dig välja mellan att bekräfta beställningen till rätt pris eller annullera den mot full återbetalning.

Rabattkoder. Rabattkoder kan inte kombineras med andra koder, kampanjer eller erbjudanden om vi inte anger det. En kod gäller endast för den period, de Produkter och de butiker som angavs när den utfärdades. Vi kan dra in en kod som har spridits utan vårt tillstånd.

6. Betalning

Betalleverantör. Betalningar hanteras av Stripe Payments Europe Ltd och dess koncernbolag (”Stripe”). Beroende på land och butik kan du betala med betal- eller kreditkort, Link eller Klarna. Betalning med Klarna erbjuds via Stripe och omfattas av Klarnas egna villkor, som visas när du väljer Klarna.

Säkerhet. Kortbetalningar använder 3-D Secure när din kortutgivare stöder det. Ditt fullständiga kortnummer och din säkerhetskod anges direkt hos Stripe och når aldrig våra system. I vår integritetspolicy kan du läsa hur betaluppgifter behandlas.

När betalningen dras. Hela priset debiteras när du bekräftar din beställning. Leverans sker när betalningen har godkänts.

Misslyckade betalningar och återdebiteringar. Om en betalning återkallas, bestrids eller återdebiteras efter att en licensnyckel har levererats, och bestridandet inte är befogat, kan vi inaktivera nyckeln eller begära att Utgivaren inaktiverar den, spärra ditt konto och kräva tillbaka beloppet tillsammans med de avgifter som återföringen har kostat oss. Vi lämnar våra loggar enligt avsnitt 4, inklusive leveransloggar, till betalleverantören och din kortutgivare som bevis. Vi kan anmäla bedrägliga betalningar och återdebiteringar till bedrägeriförebyggande tjänster och till polisen. Om du har problem med ett köp, kontakta först [email protected] så att vi kan lösa det. Det går snabbare än en återdebitering och skyddar din licens.

Kvittning. Vi kan kvitta en återbetalning som vi är skyldiga dig mot belopp som du är skyldig oss, till exempel obetald skatt enligt avsnitt 5 eller återdebiteringsavgifter enligt detta avsnitt.

Betalning med obehöriga betalmedel. Beställningar som har betalats med ett betalsätt som betalaren inte hade rätt att använda är ogiltiga. Nycklar som har levererats på sådana beställningar kan inaktiveras utan förvarning.

Fakturor. En faktura eller ett kvitto skickas med orderbekräftelsen och finns även på ditt konto.

7. Leverans

Hur och när. Produkterna levereras elektroniskt. Licensnyckeln skickas till den e-postadress du angav i kassan och visas även på ditt konto. Leveransen sker normalt inom några minuter efter betalningen. I sällsynta fall kan tekniska förseningar på upp till några timmar förekomma. Om din beställning kräver verifiering enligt avsnitt 4 sker leveransen när verifieringen är klar. Om du inte har fått din Produkt inom 24 timmar efter betalningen, kontakta [email protected].

Kontrollera skräpposten. Leveransmejl hamnar ibland i skräppostmappen. Kontrollera den innan du kontaktar oss. Dina Produkter finns alltid tillgängliga på ditt konto. Vi ansvarar inte för mejl som försenas, filtreras eller avvisas av din e-postleverantör, eller för en full eller otillgänglig inkorg. En Produkt som visas på ditt konto har levererats även om mejlet inte nådde dig.

Rätt e-postadress. Du ansvarar för att ange en korrekt e-postadress som du har tillgång till. Om en nyckel levereras till en adress som du av misstag har angett och någon annan använder den kan vi inte ersätta den kostnadsfritt.

Tjänster. För en Tjänst består leveransen av beställningen av den bokningslänk eller de instruktioner som skickas till dig via e-post och visas på ditt konto. Själva Tjänsten utförs vid den bokade tiden enligt avsnitt 11.

Fullgjord leverans. Leveransen är fullgjord när licensnyckeln har gjorts tillgänglig för dig via e-post eller på ditt konto. Från den tidpunkten har du kontroll över licensen och ansvarar för att förvara den säkert.

Försenad leverans. Om vi inte levererar inom angiven tid och inte heller levererar inom ytterligare 7 dagar efter att du har uppmanat oss att göra det, får du annullera beställningen och få full återbetalning. Om du är Konsument och lagen ger dig rätt att häva köpet omedelbart, till exempel för att leverans inom angiven tid var avgörande, påverkas inte den rätten.

8. Ångerrätt för Konsumenter

Huvudregeln. Om du är Konsument i EU, EES eller Storbritannien har du enligt lagstiftningen om distansavtal rätt att ångra ett köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Undantaget för digitalt innehåll. Ångerrätten gäller inte digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, till exempel en licensnyckel som levereras via e-post eller visas på ditt konto, när leveransen har påbörjats, förutsatt att du uttryckligen har samtyckt till omedelbar leverans och intygat att du är medveten om att du därmed förlorar din ångerrätt. I kassan ber vi dig lämna detta samtycke och intygande genom att kryssa i en ruta innan du bekräftar din beställning. Vi bekräftar ditt samtycke och intygande i orderbekräftelsen.

Vad det innebär i praktiken. Eftersom licensnycklar levereras direkt efter betalningen har du normalt ingen ångerrätt när din beställning är slutförd. Kontrollera därför att du har beställt rätt utgåva och antal innan du bekräftar.

Innan leveransen har påbörjats. Om du ångrar köpet innan licensnyckeln har levererats till dig, till exempel medan en beställning väntar på verifiering, kan du annullera beställningen, och vi återbetalar då hela beloppet inom 14 dagar. Om du vill ångra köpet skickar du ett tydligt meddelande till [email protected] med ditt ordernummer.

Tjänster. Reglerna för att ångra Remote Assistance och andra Tjänster finns i avsnitt 11.

Konsumenter utanför EU, EES och Storbritannien. Din rätt att ångra köpet framgår av avsnitt 19 för ditt land. Om lokal lag ger dig en ångerrätt för digitalt innehåll som inte kan avtalas bort respekterar vi den.

Detta avsnitt påverkar inte dina rättigheter enligt avsnitt 9 om Produkten är felaktig.

9. Reklamationsrätt och reklamation

Avtalsenlighet. Vi ansvarar för att leverera Produkter som är avtalsenliga: nyckeln ska vara äkta, fungera för den angivna utgåvan och kunna aktiveras hos Utgivaren i enlighet med produktsidan. Om lagen i ditt land ger en lagstadgad reklamationsrätt för avtalsenlighet, till exempel EU:s direktiv om digitalt innehåll i den form det har genomförts i ditt land, UK Consumer Rights Act 2015 eller den svenska konsumentköplagen, gäller den.

Reklamationstid. För Konsumenter i EU och EES gäller reklamationsrätten i minst 2 år från leveransen, eller längre om din nationella lag föreskriver det. Enligt svensk lag gäller den i 3 år från leveransen. Om din nationella lag anger en frist för att meddela oss om ett fel, är en reklamation inom 2 månader från att du upptäckte felet alltid i rätt tid.

Vad som inte är ett fel. Följande räknas inte som fel som vi ansvarar för:

• nyckeln har använts för en annan utgåva eller språkversion än den som anges på produktsidan;
• din enhet uppfyller inte systemkraven på produktsidan;
• nyckeln har aktiverats på fler enheter eller fler gånger än licensen tillåter;
• Utgivaren har stängt av ditt konto hos Utgivaren eller din licens på grund av att du har brutit mot Utgivarens villkor;
• Utgivaren har ändrat, uppdaterat eller avvecklat programvaran efter leveransen, om inte lagen gör oss ansvariga för sådana ändringar;
• problemet orsakas av programvara, hårdvara eller inställningar som inte ingår i Produkten.

Så reklamerar du. Kontakta [email protected] och uppge ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och, när det är relevant, skärmbilder eller felkoder. Du kan också skriva till Nordkey AB, Kivra: 559418-0498, 106 31 Stockholm, Sverige. Vi strävar efter att lösa reklamationer inom 48 timmar efter att vi har fått all information vi behöver.

Felsökning först. Innan vi kan bedöma en reklamation måste du genomföra de rimliga felsökningssteg vi ber om och ge oss den information vi behöver. Det kan innebära att prova en annan aktiveringsmetod, köra Utgivarens felsökningsverktyg, bekräfta vilken utgåva och version av programvaran som är installerad samt skicka oss det exakta felmeddelandet och den aktiveringsstatus som programvaran visar. De flesta aktiveringsproblem löses redan i detta skede. Vi kan också kontrollera nyckeln med vår leverantör eller Utgivaren. Vi beslutar om åtgärd först när dessa steg har genomförts. Om du inte svarar på våra förfrågningar om information inom 30 dagar avslutar vi reklamationen. Du kan återuppta den inom reklamationstiden genom att lämna informationen.

Reklamationstid utanför EU, EES och Storbritannien. Om lagen i ditt land inte föreskriver någon reklamationstid för digitalt innehåll garanterar vi i 12 månader från leveransen att nyckeln är äkta och kan aktiveras enligt beskrivningen. Dina rättigheter enligt tvingande lokal lag påverkas inte.

Påföljder. Om Produkten är felaktig åtgärdar vi först felet, normalt genom att kostnadsfritt och inom rimlig tid ge dig en fungerande ersättningsnyckel. Om vi inte kan det, eller om en ersättningsnyckel inte fungerar, har du rätt till ett skäligt prisavdrag eller att häva avtalet och få pengarna tillbaka. Om felet är av ringa betydelse kan du sakna rätt att häva avtalet, om inte din nationella lag föreskriver något annat. När vi tillhandahåller en ersättningsnyckel får den ursprungliga nyckeln inte längre användas, och vi kan inaktivera den. När vi återbetalar en Produkt får nyckeln inte längre användas, och vi kan inaktivera den. Återbetalning sker inom 14 dagar från vårt beslut till det betalsätt du använde.

Avslagna reklamationer. Om vi kommer fram till att Produkten inte är felaktig förklarar vi varför. Du kan då använda möjligheterna till tvistlösning i avsnitt 18.

10. Aktiveringssupport

Om en äkta nyckel som du har köpt av oss inte går att aktivera hjälper vi dig. Beroende på Produkt kan det innebära att vi kontrollerar nyckeln med vår leverantör eller Utgivaren, guidar dig genom telefonaktivering eller hämtar ett bekräftelse-ID åt dig när du skickar oss det installations-ID som programvaran visar. Aktiveringssupport finns via [email protected] och supportchatten på Webbplatsen, för nycklar köpta av oss, under den reklamationstid som gäller för din beställning. Det är Utgivaren som avgör om en aktivering lyckas, och vi kan inte åsidosätta Utgivarens system. Aktiveringssupporten är en tjänst för att hjälpa dig och utökar inte vårt ansvar utöver avsnitt 9.

11. Remote Assistance

Vad det är. Remote Assistance är en Tjänst där en av våra tekniker ansluter till din dator via en krypterad fjärrsession och installerar, aktiverar och konfigurerar ett Office-paket eller ett antivirusprogram som du har köpt av oss. Tjänsten omfattar en dator per beställning. Licensnyckeln ingår inte och måste köpas separat. Hela omfattningen beskrivs på produktsidan.

Bokning. Efter betalningen får du en länk för att boka en tid. Sessionerna hålls under de öppettider som visas i bokningsverktyget. Du måste boka din session inom 30 dagar från köpet, och sessionen måste äga rum inom det bokningsfönster som visas i bokningsverktyget. Gränsen på 30 dagar anges på produktsidan innan du köper. Om du inte har bokat inom 30 dagar upphör Tjänsten att gälla och kan varken användas eller återbetalas, utom när tvingande lag föreskriver något annat. Du kan boka om kostnadsfritt fram till 24 timmar före den bokade tiden via bokningslänken eller genom att mejla [email protected].

Dina förberedelser. Före sessionen måste du se till att:

• datorn är påslagen, ansluten till en stabil internetanslutning och fri från hårdvarufel;
• du har administratörsbehörighet på datorn;
• du har licensnyckeln och, vid behov, inloggningsuppgifterna till ditt konto hos Utgivaren till hands;
• du har säkerhetskopierat dina filer och data;
• du finns tillgänglig i sessionschatten under hela sessionen och inte lämnar sessionen obevakad.

Genom att ansluta till sessionen ger du vår tekniker tillåtelse att komma åt och styra din dator för att utföra Tjänsten. Du kan följa allt teknikern gör och kan avsluta sessionen när som helst.

Missade och avbrutna sessioner. Om du inte har anslutit inom 15 minuter efter den bokade tiden, eller om sessionen inte kan genomföras eftersom dina förberedelser inte är klara, räknas sessionen som missad. Du kan boka om en missad session kostnadsfritt. Om en andra session missas av samma skäl kan vi behålla hela priset som ersättning för den reserverade teknikertiden, i den mån lagen tillåter.

Vad som inte ingår. Tjänsten omfattar inte reparation av hårdvara, ominstallation eller uppgradering av operativsystemet, borttagning av skadlig kod, dataräddning, flytt av filer eller e-postkonton, utbildning eller support för programvara som du inte har köpt av oss. Om teknikern upptäcker att datorn inte uppfyller kraven för programvaran, till exempel på grund av ett operativsystem som inte stöds eller otillräckligt diskutrymme, meddelar vi dig, och du kan boka om en gång efter att ha åtgärdat det. Om Tjänsten ändå inte kan utföras av skäl som beror på dig återbetalar vi priset med avdrag för en skälig avgift för den tid som har lagts ner.

Vårt ansvar. Vi utför Tjänsten fackmässigt och med skälig omsorg. Om installationen eller aktiveringen misslyckas av skäl som vi kan påverka gör vi om Tjänsten kostnadsfritt eller, om det inte är möjligt, återbetalar priset. Vi ansvarar inte för fel som orsakas av din hårdvara, ditt operativsystem, annan programvara, din internetanslutning eller redan befintliga fel, och inte heller för själva programvaran, som är Utgivarens ansvar. Vi raderar eller flyttar inte avsiktligt dina filer. Eftersom fjärrinstallation alltid innebär en viss risk för data måste du säkerhetskopiera före sessionen, och vårt ansvar för dataförlust är begränsat enligt avsnitt 15.

Verktyg för fjärrsessioner. Sessionerna hålls via Zoho Assist. Anslutningen är krypterad och kräver att du godkänner den på din dator. Vi loggar start- och sluttid samt teknikerns chatt med dig. Sessionerna spelas inte in. Mer information finns i vår integritetspolicy.

Ångerrätt för Konsumenter. Remote Assistance är en Tjänst, så om du är Konsument i EU, EES eller Storbritannien kan du ångra köpet inom 14 dagar från beställningen. Om du bokar en session som äger rum inom dessa 14 dagar begär du uttryckligen att vi ska börja utföra Tjänsten under ångerfristen, och vi ber dig bekräfta detta när du bokar. När Tjänsten har utförts helt har du inte längre någon ångerrätt. Om du ångrar köpet efter att sessionen har påbörjats men innan den är slutförd betalar du en proportionerlig del av priset för det arbete som har utförts. Om du ångrar köpet före sessionen återbetalar vi hela priset inom 14 dagar. Om du vill ångra köpet mejlar du [email protected] med ditt ordernummer.

Företagskunder. Företagskunder kan inte avboka en bokad Tjänst senare än 24 timmar före den bokade tiden. Avsnitt 16 gäller.

12. Återbetalningar

Återbetalningar enligt dessa Villkor görs till det betalsätt du använde, inom 14 dagar från beslutet om återbetalning. Vi ansvarar inte för skillnader som beror på valutaväxling eller avgifter från din bank eller kortutgivare. Om det ursprungliga betalsättet inte längre är tillgängligt ber vi dig om ett annat betalsätt som tillhör dig.

13. Dina skyldigheter och förbjuden användning

Du förbinder dig att inte:

• sälja vidare, sprida eller överlåta Produkter som du har köpt av oss, om du inte har ett partnerkonto hos oss eller Utgivarens licensvillkor och tvingande lag tillåter det;
• dela en licensnyckel med någon annan än de licensierade användarna eller publicera den på nätet;
• använda Webbplatsen eller Produkterna för olagliga ändamål, inklusive bedrägeri eller penningtvätt;
• köpa Produkter för användning i ett land där användning, export eller import av dem är förbjuden, eller där du omfattas av sanktioner;
• använda automatiserade verktyg för att skrapa Webbplatsen eller lägga beställningar, eller störa dess säkerhet;
• kringgå Utgivarens aktiverings- eller licenskontroller;
• skapa flera konton eller använda falska uppgifter för att få rabatter, överskrida antalsbegränsningar eller undgå en avstängning;
• använda en nyckel som du har fått en ersättningsnyckel eller återbetalning för.

Om du bryter mot detta avsnitt kan vi annullera dina beställningar, inaktivera berörda nycklar, stänga ditt konto och driva de anspråk vi har mot dig.

14. Webbplatsen och immateriella rättigheter

Tillgänglighet. Vi kan när som helst ändra, tillfälligt stänga eller lägga ner Webbplatsen eller delar av den, bland annat för underhåll. Vi garanterar inte att Webbplatsen är tillgänglig utan avbrott eller fel och ansvarar, i den mån lagen tillåter, inte för att den inte är tillgänglig. Dina rättigheter avseende Produkter som du redan har köpt påverkas inte.

Webbplatsen och dess innehåll, inklusive texter, översättningar, produktbeskrivningar, grafik, logotyper, layout och programvara, tillhör Nordkey eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrättslig lagstiftning. Du får använda Webbplatsen för dina egna köp men får inte kopiera eller återanvända dess innehåll i kommersiellt syfte utan vårt skriftliga tillstånd. Programvaran du köper tillhör Utgivaren och licensieras, inte säljs, till dig enligt Utgivarens villkor.

15. Ansvar

Konsumenter. Om du är Konsument ansvarar vi gentemot dig i enlighet med tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt land. Vi ansvarar obegränsat för skada som har orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, för dödsfall eller personskada som har orsakats av vår vårdslöshet, för bedrägeri samt enligt tvingande produktansvarslagstiftning. För skada som har orsakats av vanlig vårdslöshet ansvarar vi endast om vi har brutit mot en skyldighet som är väsentlig för att fullgöra avtalet, och då endast för skada som var förutsebar och typisk för ett avtal av detta slag. Med detta förbehåll ansvarar vi inte för förluster som varken du eller vi kunde förutse när avtalet ingicks, för förluster som har orsakats av att du har brutit mot dessa Villkor eller Utgivarens licensvillkor, för förluster som har orsakats av att du inte har säkerhetskopierat dina data, eller för affärsmässiga förluster när du använder en Produkt i näringsverksamhet. Om lagen i ditt land tillåter det är vårt sammanlagda ansvar gentemot dig för en beställning begränsat till det pris du betalade för beställningen.

Företagskunder. Om du är Företagskund är vårt sammanlagda ansvar för alla anspråk som uppstår ur en beställning, oavsett om de grundas på avtal, skadestånd utanför avtal eller annat, begränsat till det belopp du betalade för beställningen. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, utebliven vinst, intäktsbortfall, förlorade affärer, dataförlust eller driftavbrott. Inget i detta stycke begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt lag.

Utgivare och tredje parter. Vi ansvarar inte för själva programvaran, för Utgivarens tjänster, servrar eller kontoregler, eller för tredje parters webbplatser som vi länkar till, utom när lagen gör oss ansvariga för att Produkten är avtalsenlig.

Force majeure. Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven prestation som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive fel i Utgivarens eller våra leverantörers system, internet- eller strömavbrott, cyberattacker, arbetskonflikter, brand, översvämning, epidemi, krig, terrorism eller myndighetsåtgärder. Vi informerar dig om sådana händelser så snart vi kan och återupptar fullgörandet när de upphör. Om en händelse varar längre än 30 dagar får var och en av oss annullera den berörda beställningen, och vi återbetalar det du har betalat för Produkter som inte har levererats.

16. Företagskunder

Om du är Företagskund gäller även följande:

• Du bekräftar att den person som lägger beställningen är behörig att företräda företaget.
• Avsnitt 8 och 19 om konsumenträttigheter gäller inte dig. Företagsbeställningar kan inte annulleras när licensnyckeln har levererats.
• Reklamationsrätten i avsnitt 9 gäller endast i den mån lagen som styr avtalet kräver det. I övrigt garanterar vi i 12 månader från leveransen att nycklarna är äkta och kan aktiveras enligt beskrivningen. Din enda påföljd är en ersättningsnyckel eller, om vi inte kan tillhandahålla en sådan, återbetalning av det pris som har betalats för den felaktiga nyckeln.
• Du ansvarar för att det företagsnamn, den adress och det momsregistreringsnummer du anger är korrekta och för eventuella skattekonsekvenser av felaktiga uppgifter.
• Du får inte sälja Produkter vidare om du inte har ett partnerkonto hos oss. Kontakta [email protected] om du vill bli partner.
• Du måste testa varje nyckel inom 14 dagar från leveransen och skriftligen meddela oss eventuella fel inom den tiden, eller inom 14 dagar från att du har upptäckt ett fel som inte kunde ha upptäckts vid testning. Nycklar som inte har reklamerats i tid anses godkända.
• Anspråk mot oss måste framställas inom 12 månader från leveransen, därefter är de preskriberade.
• Du ska hålla oss skadeslösa för anspråk, kostnader och förluster som uppstår till följd av att du har brutit mot dessa Villkor eller en Utgivares licensvillkor, inklusive anspråk från Utgivaren.
• FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG) gäller inte.

17. Ändringar av villkoren

Vi kan ändra dessa Villkor från tid till annan, till exempel för att återspegla ändringar i lagstiftningen, i våra Produkter eller i hur vi bedriver vår verksamhet. Den version som gäller när du lägger en beställning gäller för den beställningen och bifogas din orderbekräftelse. Ändringar gäller för beställningar som läggs efter att de uppdaterade Villkoren har publicerats på Webbplatsen. Den aktuella versionen finns alltid på Webbplatsen tillsammans med datumet för den senaste uppdateringen. Läs igenom Villkoren före varje köp.

18. Tillämplig lag och tvistlösning

Tillämplig lag. Dessa Villkor och alla avtal som ingås enligt dem regleras av svensk lag. Om du är Konsument har du även det skydd som tvingande regler i lagen i ditt bosättningsland ger dig, och inget i detta avsnitt tar ifrån dig det skyddet.

Domstol. Om du är Konsument kan du väcka talan vid domstol i Sverige eller i det land där du bor. Vi kan endast väcka talan mot dig vid domstol i det land där du bor. Om du är Företagskund har svenska domstolar exklusiv behörighet, med Stockholms tingsrätt som första instans.

Kontakta oss först. De flesta problem kan lösas snabbt. Kontakta [email protected] så försöker vi hitta en lösning tillsammans med dig.

Alternativ tvistlösning för Konsumenter. Om vi inte kan lösa en reklamation tillsammans kan Konsumenter i Sverige vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning. Konsumenter i andra EU- och EES-länder kan kontakta organet för alternativ tvistlösning i sitt eget land eller sitt nationella Europeiska konsumentcentrum (www.eccnet.eu), som ger kostnadsfri hjälp vid gränsöverskridande klagomål. Konsumenter i Storbritannien kan kontakta Citizens Advice (www.citizensadvice.org.uk). Konsumenter i andra länder kan kontakta den konsumentskyddsmyndighet som anges i avsnitt 19.

EU:s plattform för tvistlösning online, som drevs av Europeiska kommissionen, stängdes den 20 juli 2025 och finns inte längre tillgänglig.

19. Landsspecifika villkor

Detta avsnitt kompletterar övriga delar av dessa Villkor för Konsumenter i de länder som anges. Om det strider mot ett tidigare avsnitt har detta avsnitt företräde för Konsumenter i det aktuella landet.

19.1 Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Dina rättigheter grundar sig på konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU) och direktivet om digitalt innehåll (2019/770) i den form de har genomförts i ditt land. Särskilt gäller följande:

• Ångerrätten och undantaget för digitalt innehåll gäller enligt avsnitt 8.
• Den lagstadgade reklamationsrätten gäller i minst 2 år från leveransen. Vissa länder har längre tider, till exempel 3 år i Sverige och Portugal, och en obegränsad tid utifrån förväntad rimlig livslängd i Nederländerna och Finland. Den tid som gäller i ditt land tillämpas.
• Om lagen i ditt land ger dig längre tid att reklamera fel eller ytterligare påföljder gäller de.
• Konsumenter i Norge, Island och Liechtenstein har samma rättigheter enligt EES-avtalet och sina nationella genomförandelagar. I Norge kan klagomål lämnas till Forbrukertilsynet, www.forbrukertilsynet.no.

19.2 Storbritannien

Dina rättigheter grundar sig på Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Särskilt gäller följande:

• Digitalt innehåll ska vara av tillfredsställande kvalitet, lämpligt för sitt ändamål och stämma med beskrivningen. Om det inte gör det har du rätt till reparation eller ersättningsprodukt och, om det inte är möjligt eller inte fungerar, till ett prisavdrag på upp till hela priset.
• Om digitalt innehåll som vi tillhandahåller orsakar skada på din enhet eller annat digitalt innehåll, och vi inte har iakttagit skälig omsorg och fackmässighet, har du rätt till reparation eller ersättning.
• Du har 14 dagar på dig att ångra ett köp av digitalt innehåll, om du inte uttryckligen har samtyckt till att leveransen får påbörjas under ångerfristen och intygat att du är medveten om att du därmed förlorar ångerrätten. Vi ber om detta samtycke och intygande i kassan.
• Preskriptionstiden för att väcka talan är 6 år i England, Wales och Nordirland och 5 år i Skottland.

19.3 Schweiz

Schweizisk lag ger ingen lagstadgad ångerrätt vid köp på nätet. När en licensnyckel har levererats är köpet slutgiltigt, om inte Produkten är felaktig. Du har rätt till garanti mot fel i 2 år från leveransen enligt den schweiziska obligationsrätten. Om du är Konsument bosatt i Schweiz kan du väcka talan vid domstol på din hemort.

19.4 USA

• Eftersom licensnycklar levereras direkt och inte kan returneras är alla köp slutgiltiga när nyckeln har levererats, utom när dessa Villkor eller tillämplig delstatlig lag föreskriver något annat. Dina rättigheter enligt avsnitt 9 om en nyckel är felaktig påverkas inte.
• I den mån lagen tillåter friskriver vi oss från underförstådda garantier, inklusive underförstådda garantier om säljbarhet och lämplighet för ett visst ändamål, utöver garantin i avsnitt 9. Vissa delstater tillåter inte sådana friskrivningar, så de kanske inte gäller dig.
• I den mån lagen tillåter är vårt ansvar begränsat enligt avsnitt 15. Vissa delstater tillåter inte begränsning av ansvar för tillfälliga skador eller följdskador, så den begränsningen kanske inte gäller dig.
• Dessa Villkor innehåller ingen obligatorisk skiljedomsklausul och inget avstående från grupptalan. Du kan väcka talan vid behörig domstol, inklusive small claims court, i den delstat där du bor.
• I den mån lagen i din delstat tillåter måste anspråk som uppstår ur en beställning framställas inom ett år från den dag då anspråket uppstod.
• Invånare i Kalifornien: enligt avsnitt 1789.3 i California Civil Code kan du kontakta Complaint Assistance Unit vid Division of Consumer Services inom California Department of Consumer Affairs skriftligen på adressen 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, eller per telefon på (800) 952-5210.

19.5 Kanada

• Dina rättigheter grundar sig på konsumentskyddslagstiftningen i din provins eller ditt territorium, till exempel Ontario Consumer Protection Act, 2002 och Quebec Consumer Protection Act. Dessa lagar innehåller informationskrav för avtal som ingås via internet och en rätt att häva avtalet om leveransen inte sker inom 30 dagar från angivet leveransdatum eller om obligatorisk information inte har lämnats. Vi lämnar all obligatorisk information på produktsidan, i kassan och i orderbekräftelsen.
• Eftersom licensnycklar levereras direkt finns ingen ångerfrist när nyckeln har levererats, om inte lagen i din provins föreskriver en sådan.
• Den lagstadgade kvalitetsgarantin i Quebecs civillag (Code civil du Québec) och garantierna enligt Quebec Consumer Protection Act gäller för Konsumenter i Quebec och kan inte avtalas bort.
• Lagvalsklausulen i avsnitt 18 berövar dig inte det skydd som konsumentlagstiftningen i din provins ger.

19.6 Australien

Våra Produkter omfattas av garantier som inte kan avtalas bort enligt Australian Consumer Law. Vid väsentliga fel har du rätt att häva avtalet med oss och få återbetalning för den oanvända delen, eller ersättning för dess minskade värde. Du har även rätt till ersättning för annan skada eller förlust som rimligen kunde förutses. Om felet inte utgör ett väsentligt fel har du rätt att få problemen med Produkten åtgärdade inom rimlig tid och, om det inte sker, att häva avtalet och få återbetalning för den oanvända delen.

Inget i dessa Villkor utesluter, begränsar eller ändrar någon konsumentgaranti, rättighet eller påföljd enligt Australian Consumer Law som inte lagligen kan uteslutas. I den mån lagen tillåter, och om Produkten inte är av ett slag som normalt förvärvas för personligt bruk eller för hemmet eller hushållet, är vårt ansvar för underlåtenhet att uppfylla en konsumentgaranti begränsat till att leverera Produkten på nytt eller återbetala priset. Australisk lag ger ingen allmän ångerrätt vid köp på nätet, och avsnitt 8 skapar ingen sådan rätt. Du kan lämna klagomål till Australian Competition and Consumer Commission, www.accc.gov.au, eller till konsumentskyddsmyndigheten i din delstat eller ditt territorium.

19.7 Nya Zeeland

Consumer Guarantees Act 1993 gäller för Konsumenter i Nya Zeeland och kan inte avtalas bort. Om du köper för näringsändamål godtar du att lagen inte gäller, vilket är tillåtet enligt avsnitt 43 i lagen. Även Fair Trading Act 1986 gäller. Du kan lämna klagomål till Commerce Commission, www.comcom.govt.nz.

19.8 Brasilien

Enligt artikel 49 i den brasilianska konsumentskyddslagen (Código de Defesa do Consumidor) kan du ångra ett köp som har gjorts utanför en fysisk butik inom 7 dagar från att du tog emot Produkten. Eftersom en licensnyckel inte kan returneras när den har aktiverats tillämpar vi denna rätt för nycklar som inte har aktiverats hos Utgivaren. Om du vill ångra köpet kontaktar du [email protected] inom 7 dagar från leveransen. Dina rättigheter vid fel enligt artiklarna 18–26 i lagen påverkas inte. Du kan lämna klagomål till Procon eller via www.consumidor.gov.br.

19.9 Övriga länder

Om du bor i ett land som inte anges ovan har du de rättigheter som tvingande konsumentskyddslagstiftning i det landet ger dig. Om den lagstiftningen ger dig en ångerrätt för köp av digitalt innehåll inom en ångerfrist som inte kan avtalas bort, tillämpar vi den för nycklar som inte har aktiverats. Om den lagstiftningen kräver att vi erbjuder en längre reklamationstid eller ytterligare påföljder gör vi det. Kontakta [email protected] om du anser att en rättighet enligt din lokala lag är tillämplig.

20. Allmänt

Fullständigt avtal. Dessa Villkor utgör tillsammans med orderbekräftelsen, produktsidan samt vår integritetspolicy och cookiepolicy hela avtalet mellan dig och oss för din beställning.

Ogiltiga bestämmelser. Om någon del av dessa Villkor befinns ogiltig eller inte kan verkställas gäller resten fortfarande, och den ogiltiga delen ersätts av en giltig bestämmelse som ligger så nära dess syfte som möjligt.

Inget avstående. Om vi inte utövar en rättighet enligt dessa Villkor innebär det inte att vi har avstått från den.

Överlåtelse. Vi får överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor till ett annat företag, till exempel om vi säljer vår verksamhet, förutsatt att det inte försämrar dina rättigheter. Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter utan vårt skriftliga samtycke.

Meddelanden. Vi skickar meddelanden till den e-postadress som är kopplad till ditt konto eller angiven i din beställning. Meddelanden till oss skickar du till [email protected] eller till vår postadress.

Språk. Dessa Villkor kan finnas på flera språk. Vid motstridigheter har den engelska versionen företräde, utom när lagen i ditt land kräver att versionen på ditt språk ska gälla.

Exportkontroll. Programvara kan omfattas av exportkontroll- och sanktionslagstiftning i EU, USA och andra länder. Du förbinder dig att följa dessa regler och bekräftar att du inte befinner dig i, eller är bosatt i, ett land eller territorium som är föremål för omfattande sanktioner, och att du inte finns på någon sanktionslista.