Köpvillkor

Senast uppdaterade: 24 september 2026

1. Om dessa villkor

Dessa köpvillkor ("Villkoren") gäller för varje köp på https://officepaket.se ("Webbplatsen") från Nordkey AB, organisationsnummer 559418-0498, momsregistreringsnummer SE559418049801, Kivra: 559418-0498, 106 31 Stockholm ("Nordkey", "vi", "oss").

Kundtjänst: [email protected]
Dataskydd: [email protected]

I Villkoren avses med:

"Kund" eller "du": den som lägger en beställning på Webbplatsen.
"Konsument": en Kund som köper för ändamål som huvudsakligen ligger utanför näringsverksamhet.
"Företagskund": en Kund som köper helt eller huvudsakligen för sin näringsverksamhet. Den som anger företagsnamn eller momsregistreringsnummer i kassan behandlas som Företagskund.
"Produkt": en programvarulicens, produktnyckel, aktiveringskod eller annat digitalt innehåll som säljs på Webbplatsen, samt, om inget annat anges, även en Tjänst.
"Tjänst": en tjänst som vi utför för dig, till exempel Remote Assistance enligt avsnitt 11.
"Utgivaren": det företag som äger programvaran och upplåter licensen, till exempel Microsoft.

Genom att lägga en beställning godkänner du Villkoren. Vår integritetspolicy och cookiepolicy gäller också. Läs alla tre innan du köper. Om du inte godkänner Villkoren ska du inte lägga någon beställning.

Om du är Konsument begränsar ingenting i Villkoren de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i det land där du bor. Om Villkoren strider mot sådan lag gäller lagen. Avsnitt 19 innehåller landsspecifika villkor.

2. Vem som får handla och ditt konto

Du måste vara minst 18 år, eller myndig enligt lagen där du bor om den åldern är högre, för att lägga en beställning. Om du är yngre måste en förälder eller vårdnadshavare lägga beställningen för dig.

När du skapar ett konto eller lägger en beställning måste du lämna korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter och hålla dem uppdaterade. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga och för allt som sker under ditt konto. Meddela oss omgående på [email protected] om du misstänker att någon annan använt ditt konto.

Du får ha ett konto. Vi får slå ihop eller stänga dubbla konton. Vi får begränsa antalet Produkter eller ordervärdet per Kund, per beställning eller per tidsperiod, och får avböja beställningar som överskrider dessa gränser.

Vi får stänga av eller avsluta ett konto, avböja beställningar eller häva beställningar om vi har skälig anledning att anta att ett konto används bedrägligt, i strid med Villkoren, i strid med en Utgivares licensvillkor eller på ett sätt som skadar oss, Utgivaren eller andra kunder. Om vi avslutar ditt konto av sådan anledning får du inte öppna ett nytt utan vårt skriftliga medgivande.

3. Produkter och licenser

Vad du köper. Vi säljer licenser att använda programvara. En Produkt ger dig rätt att installera och använda programvaran i enlighet med Utgivarens licensvillkor (ofta kallade slutanvändaravtal eller EULA). Det är Utgivaren, inte Nordkey, som upplåter licensen och äger programvaran. Du ombeds godkänna Utgivarens licensvillkor när du installerar eller aktiverar programvaran, och de villkoren styr din användning av den.

Äkta licenser. Alla Produkter vi säljer är äkta licenser. Om inte produktsidan anger annat ger en produktnyckel rätt till en aktivering.

Produktinformation. Varje produktsida anger Produktens väsentliga egenskaper, däribland utgåva, antal enheter eller användare, licensens giltighetstid, språk som stöds, om licensen kan flyttas till en annan enhet samt systemkrav. Läs produktsidan noga innan du beställer, särskilt vilket operativsystem och vilken utgåva nyckeln är avsedd för. Bilder, skärmdumpar och beskrivningar är illustrativa. Programvaran i sig definieras av Utgivaren.

Licensens giltighetstid. En licens som beskrivs som permanent eller livstidslicens är inte tidsbegränsad av Utgivaren. Vårt ansvar för att nyckeln fortsätter att fungera är begränsat till den lagstadgade reklamationstid som gäller för din beställning enligt avsnitt 9. Efter den tiden lämnar vi ingen garanti för fortsatt funktion, och vi varken styr eller garanterar hur länge Utgivaren håller sina aktiveringsservrar, tjänster eller programversioner tillgängliga.

Konto hos Utgivaren. Vissa Produkter måste knytas till ett konto hos Utgivaren, till exempel ett Microsoft-konto, för att kunna aktiveras eller installeras om. Du ansvarar för att skapa och behålla åtkomst till det kontot. Vi kan inte återställa licenser som är låsta till ett Utgivarkonto som du inte längre har tillgång till.

Aktivering. Aktivering sker hos Utgivaren via programvaran, Utgivarens webbplats eller telefontjänst. Utgivaren avgör om en aktivering lyckas. Vi ger aktiveringssupport enligt avsnitt 10.

Förvara din nyckel. Dina produktnycklar visas i ditt konto. Håll dem hemliga. Vi ansvarar inte för nycklar som efter leverans förloras, raderas, delas eller används av andra.

Nedladdning. Om en Produkt kräver installationsmedia anger vi på produktsidan eller i leveransmailet var den kan laddas ned. Länkar till Utgivarens servrar tillhandahålls som en service och omfattas av Utgivarens villkor.

Kompatibilitet. Du ansvarar för att kontrollera att din enhet och befintliga programvara uppfyller kraven på produktsidan innan du köper.

Ändringar från Utgivaren. Utgivare kan ändra, uppdatera, avveckla eller begränsa sin programvara och sina tjänster. Vi ansvarar inte för sådana ändringar, utom där lagen gör oss ansvariga för Produktens avtalsenlighet enligt avsnitt 9.

En licens per nyckel. En produktnyckel får bara användas det antal gånger och på det antal enheter som anges på produktsidan. Att använda en nyckel utöver licensen, dela den eller försöka aktivera den efter att den redan använts är ett brott mot Villkoren och mot Utgivarens licens.

4. Beställning och när avtal ingås

Så beställer du. Välj de Produkter du vill ha, gå till kassan, fyll i dina uppgifter, välj betalsätt, granska beställningen och bekräfta den genom att klicka på beställningsknappen. Innan du bekräftar kan du kontrollera och rätta dina uppgifter.

Din beställning är ett anbud. När du bekräftar beställningen lämnar du ett anbud om att köpa Produkterna. Avtal ingås när vi skickar en orderbekräftelse till dig per e-post. Om vi levererar produktnyckeln innan en separat bekräftelse skickats utgör leveransmailet orderbekräftelsen.

Orderbekräftelse. Orderbekräftelsen innehåller Produkterna, priserna, momsen, dina faktureringsuppgifter och e-postadressen för leverans. Kontrollera den omedelbart. Om något är fel, kontakta [email protected]. Om du inte fått någon orderbekräftelse inom 30 minuter efter beställningen, kontrollera skräppostmappen och kontakta oss sedan, eftersom bekräftelsen kan ha gått till en felaktig adress.

Beställningar vi får avböja. Vi får avböja eller häva en beställning, före eller efter orderbekräftelsen, om:

Produkten inte längre är tillgänglig från våra leverantörer;
priset eller beskrivningen innehöll ett uppenbart fel enligt avsnitt 5;
våra bedrägerikontroller eller vår betalleverantör indikerar risk för bedrägeri eller missbruk;
vi inte kan verifiera din identitet eller betalning när vi begärt verifiering;
leverans skulle strida mot exportkontroll, sanktioner eller annan lag;
du tidigare brutit mot Villkoren eller en Utgivares licensvillkor.

Om vi häver en beställning som du betalat återbetalar vi hela beloppet utan dröjsmål, utom där sanktionslagstiftning förbjuder återbetalning.

Verifiering. För vissa beställningar kan vi be dig bekräfta din identitet, ditt betalsätt eller dina faktureringsuppgifter innan vi levererar. Det gör vi för att skydda dig och oss mot bedrägeri. Leveransen hålls tills verifieringen är klar. Om du inte slutför verifieringen inom 7 dagar häver vi beställningen och återbetalar din betalning.

Avtalsspråk och lagring. Avtalet ingås på det språk som Webbplatsen du beställer från använder. Vi lagrar avtalet och orderbekräftelsen. Du ser dina beställningar i ditt konto, och vi kan skicka en kopia på begäran.

Våra loggar. Vi loggar när en beställning läggs, när produktnyckeln skickas och visas i ditt konto samt vilken IP-adress och enhet som använts. Vi använder dessa uppgifter för att hantera reklamationer, ångrade köp och betalningstvister.

5. Priser, valuta och skatter

Valuta. Priserna visas i den valuta som gäller för den butik du besöker, vilket kan vara EUR, GBP, PLN eller SEK. Valutan fastställs i kassan. Din bank eller kortutgivare kan tillämpa egen växelkurs och egna avgifter om du betalar i en annan valuta.

Skatter för Konsumenter. Priser som visas för Konsumenter inkluderar mervärdesskatt (moms) eller motsvarande konsumtionsskatt enligt den skattesats som gäller i ditt bosättningsland, där vi är skyldiga att ta ut den. Skattesatsen bestäms utifrån din faktureringsadress och andra uppgifter om var du befinner dig och visas i kassan och på fakturan. Priserna kan därför skilja sig mellan länder.

Skatter för Företagskunder. Företagskunder inom EU med ett giltigt momsregistreringsnummer i ett annat land än Sverige debiteras utan svensk moms enligt reglerna om omvänd skattskyldighet och ska redovisa momsen i sitt eget land. Du ansvarar för att det momsregistreringsnummer du anger är korrekt. Om ett momsregistreringsnummer visar sig vara ogiltigt eller inte tillhöra dig, eller om du angett fel bosättningsland, får vi fakturera dig den skatt vi borde ha tagit ut samt eventuella straffavgifter eller ränta som vi drabbas av till följd av detta. Företagskunder utanför EU kan debiteras lokal skatt där lagen kräver att vi tar ut den, och ansvarar i övrigt själva för skatt som ska betalas i deras land.

Prisändringar. Vi får ändra priserna när som helst. Det pris som gäller för din beställning är det pris som visades när du bekräftade beställningen.

Prissänkningar. När vi annonserar en prissänkning mot Konsumenter inom EU eller Storbritannien är det tidigare pris som visas det lägsta pris vi tagit för Produkten under de 30 dagar som föregick sänkningen, om inget annat anges.

Uppenbara fel. Om ett pris eller en beskrivning på Webbplatsen är uppenbart felaktig, till exempel på grund av ett skriv- eller tekniskt fel, och du rimligen borde ha insett felet, är vi inte bundna att sälja till det priset. Vi kontaktar dig och erbjuder dig att antingen bekräfta beställningen till rätt pris eller häva den med full återbetalning.

Rabattkoder. Rabattkoder kan inte kombineras med andra koder, kampanjer eller erbjudanden om vi inte anger det. En kod gäller bara under den period, för de Produkter och i de butiker som angavs när koden utfärdades. Vi får återkalla en kod som spridits utan vårt tillstånd.

6. Betalning

Betalleverantör. Betalningar hanteras av Stripe Payments Europe Ltd och dess koncernbolag ("Stripe"). Beroende på land och butik kan du betala med bank- eller kreditkort, med Link eller med Klarna. Klarna erbjuds via Stripe och omfattas av Klarnas egna villkor, som visas för dig när du väljer Klarna.

Säkerhet. Kortbetalningar använder 3-D Secure där din kortutgivare stöder det. Ditt fullständiga kortnummer och din säkerhetskod anges direkt hos Stripe och når aldrig våra system. Se vår integritetspolicy för hur betaluppgifter behandlas.

När betalningen dras. Hela priset debiteras när du bekräftar beställningen. Leverans sker efter att betalningen godkänts.

Misslyckade betalningar och återkrav. Om en betalning återförs, bestrids eller återkrävs (chargeback) efter att en produktnyckel levererats, och invändningen inte är berättigad, får vi avaktivera eller begära att Utgivaren avaktiverar nyckeln, spärra ditt konto och kräva tillbaka beloppet tillsammans med de avgifter som återföringen orsakat oss. Vi lämnar våra loggar enligt avsnitt 4, inklusive leveransloggar, som bevis till betalleverantören och din kortutgivare. Vi får anmäla bedrägliga betalningar och återkrav till bedrägeriförebyggande tjänster och till polisen. Om du har problem med ett köp, kontakta först [email protected] så att vi kan lösa det. Det går snabbare än ett återkrav och skyddar din licens.

Kvittning. Vi får kvitta återbetalningar som vi är skyldiga dig mot belopp som du är skyldig oss, till exempel obetald skatt enligt avsnitt 5 eller återkravsavgifter enligt detta avsnitt.

Betalning med obehöriga betalmedel. Beställningar som betalats med ett betalmedel som betalaren inte hade rätt att använda är ogiltiga. Nycklar som levererats under sådana beställningar får avaktiveras utan förvarning.

Fakturor. Faktura eller kvitto skickas tillsammans med orderbekräftelsen och finns i ditt konto.

7. Leverans

Hur och när. Produkter levereras elektroniskt. Produktnyckeln skickas till den e-postadress du angav i kassan och visas även i ditt konto. Leverans sker normalt inom några minuter efter betalning. I sällsynta fall kan tekniska förseningar på upp till några timmar uppstå. Om din beställning kräver verifiering enligt avsnitt 4 sker leveransen när verifieringen är klar. Om du inte fått din Produkt inom 24 timmar efter betalning, kontakta [email protected].

Kontrollera skräpposten. Leveransmail hamnar ibland i skräppost- eller junkmappar. Kontrollera dem innan du kontaktar oss. Dina Produkter finns alltid i ditt konto. Vi ansvarar inte för e-post som fördröjs, filtreras eller avvisas av din e-postleverantör, eller för en full eller otillgänglig brevlåda. En Produkt som visas i ditt konto är levererad även om mailet inte nått dig.

Rätt e-postadress. Du ansvarar för att ange en korrekt e-postadress som du har tillgång till. Om en nyckel levereras till en adress som du angett felaktigt, och någon annan använder den, kan vi inte ersätta den kostnadsfritt.

Tjänster. För en Tjänst består leveransen av beställningen av den bokningslänk eller de instruktioner som skickas till dig per e-post och visas i ditt konto. Själva Tjänsten utförs vid den bokade tiden enligt avsnitt 11.

Fullgjord leverans. Leveransen är fullgjord när produktnyckeln gjorts tillgänglig för dig per e-post eller i ditt konto. Från den stunden är licensen i din kontroll och du ansvarar för att förvara den säkert.

Försenad leverans. Om vi inte levererar inom angiven tid och inte heller inom ytterligare 7 dagar efter att du begärt det, får du häva beställningen och få full återbetalning. Om du är Konsument och lagen ger dig rätt att häva omedelbart, till exempel för att leverans inom angiven tid var avgörande, påverkas inte den rätten.

8. Ångerrätt för Konsumenter

Huvudregeln. Om du är Konsument inom EU, EES eller Storbritannien ger distansavtalslagstiftningen dig rätt att ångra ett köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Undantaget för digitalt innehåll. Ångerrätten gäller inte för digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, till exempel en produktnyckel som levereras per e-post eller visas i ditt konto, när leveransen påbörjats, förutsatt att du uttryckligen samtyckt till omedelbar leverans och gått med på att du därmed förlorar din ångerrätt. I kassan ber vi dig lämna detta samtycke och medgivande genom att kryssa i en ruta innan du bekräftar beställningen. Vi bekräftar ditt samtycke och medgivande i orderbekräftelsen.

Vad det innebär i praktiken. Eftersom produktnycklar levereras omedelbart efter betalning har du normalt ingen ångerrätt när beställningen är slutförd. Kontrollera därför att du beställt rätt utgåva och rätt antal innan du bekräftar.

Innan leveransen påbörjats. Om du ångrar dig innan produktnyckeln levererats till dig, till exempel medan en beställning hålls för verifiering, får du häva beställningen och vi återbetalar hela beloppet inom 14 dagar. För att ångra dig skickar du ett tydligt meddelande med ditt ordernummer till [email protected].

Tjänster. Reglerna för att ångra Remote Assistance och andra Tjänster finns i avsnitt 11.

Konsumenter utanför EU, EES och Storbritannien. Din rätt att ångra köpet framgår av avsnitt 19 för ditt land. Om lokal lag ger dig en ångerrätt för digitalt innehåll som inte kan avtalas bort respekterar vi den.

Detta avsnitt påverkar inte dina rättigheter enligt avsnitt 9 om Produkten är felaktig.

9. Lagstadgad reklamationsrätt och reklamationer

Avtalsenlighet. Vi ansvarar för att leverera Produkter som stämmer överens med avtalet: nyckeln ska vara äkta, fungera för den utgåva som beskrivits och kunna aktiveras hos Utgivaren i enlighet med produktsidan. Där lagen i ditt land ger en lagstadgad rätt att reklamera fel, till exempel EU:s direktiv om digitalt innehåll såsom det genomförts i ditt land, brittiska Consumer Rights Act 2015 eller den svenska konsumentköplagen, gäller den rätten.

Reklamationstid. För Konsumenter inom EU och EES gäller reklamationsrätten i minst 2 år från leverans, eller längre om din nationella lag föreskriver det. Enligt svensk lag gäller den i 3 år från leverans. Där din nationella lag anger en tidsfrist för att meddela oss ett fel är ett meddelande inom 2 månader från att du upptäckte felet alltid i tid.

Vad som inte är ett fel. Följande är inte fel som vi ansvarar för:

nyckeln har använts för en annan utgåva eller språkversion än vad produktsidan anger;
din enhet uppfyller inte de systemkrav som anges på produktsidan;
nyckeln har aktiverats på fler enheter eller fler gånger än licensen tillåter;
Utgivaren har stängt av ditt konto hos Utgivaren eller din licens på grund av att du brutit mot Utgivarens villkor;
Utgivaren har ändrat, uppdaterat eller avvecklat programvaran efter leverans, såvida inte lagen gör oss ansvariga för sådana ändringar;
problemet orsakas av programvara, hårdvara eller inställningar som inte är en del av Produkten.

Så reklamerar du. Kontakta [email protected] och ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och, där det är relevant, skärmdumpar eller felkoder. Du kan också skriva till Nordkey AB, Kivra: 559418-0498, 106 31 Stockholm. Vi strävar efter att lösa reklamationer inom 48 timmar från att vi fått all information vi behöver.

Felsökning först. Innan vi kan bedöma en reklamation måste du genomföra de rimliga felsökningssteg vi ber om och lämna den information vi behöver. Det kan innebära att prova ett annat aktiveringssätt, köra Utgivarens felsökningsverktyg, bekräfta vilken utgåva och version av programvaran som är installerad, samt skicka oss det exakta felmeddelandet och den aktiveringsstatus som programvaran visar. De flesta aktiveringsproblem löses i det här steget. Vi kan också kontrollera nyckeln hos vår leverantör eller Utgivaren. Vi beslutar om påföljd först när dessa steg genomförts. Om du inte svarar på våra frågor inom 30 dagar avslutar vi reklamationen. Du kan öppna den igen inom reklamationstiden genom att lämna informationen.

Reklamationstid utanför EU, EES och Storbritannien. Där lagen i ditt land inte föreskriver någon reklamationstid för digitalt innehåll garanterar vi i 12 månader från leverans att nyckeln är äkta och kan aktiveras enligt beskrivningen. Dina rättigheter enligt tvingande lokal lag påverkas inte.

Påföljder. Om Produkten är felaktig avhjälper vi först felet, normalt genom att ge dig en fungerande ersättningsnyckel, kostnadsfritt och inom rimlig tid. Om vi inte kan göra det, eller om en ersättningsnyckel inte fungerar, har du rätt till ett proportionellt prisavdrag eller att häva avtalet och få återbetalning. Om felet är ringa har du inte rätt att häva avtalet, om inte din nationella lag föreskriver annat. När vi lämnar en ersättningsnyckel får den ursprungliga nyckeln inte längre användas och vi får avaktivera den. När vi återbetalar en Produkt får nyckeln inte längre användas och vi får avaktivera den. Återbetalning sker inom 14 dagar från vårt beslut med det betalsätt du använde vid köpet.

Avvisade reklamationer. Om vi bedömer att Produkten inte är felaktig förklarar vi varför. Du kan då använda tvistlösningsalternativen i avsnitt 18.

10. Aktiveringssupport

Om en äkta nyckel som du köpt av oss inte kan aktiveras hjälper vi dig. Beroende på Produkt kan det innebära att vi kontrollerar nyckeln hos vår leverantör eller Utgivaren, guidar dig genom telefonaktivering eller hämtar ett bekräftelse-ID åt dig när du skickar oss det installations-ID som programvaran visar. Aktiveringssupport ges via [email protected] och supportchatten på Webbplatsen, för nycklar köpta hos oss, under den reklamationstid som gäller för din beställning. Om en aktivering lyckas avgörs av Utgivaren, och vi kan inte kringgå Utgivarens system. Aktiveringssupport är en hjälp till dig och utvidgar inte vårt ansvar utöver avsnitt 9.

11. Remote Assistance

Vad det är. Remote Assistance är en Tjänst där en av våra tekniker ansluter till din dator via en krypterad fjärrsession och installerar, aktiverar och konfigurerar ett Office-paket eller antivirusprogram som du köpt av oss. Tjänsten omfattar en dator per beställning. Licensnyckeln ingår inte och måste köpas separat. Hela omfattningen beskrivs på produktsidan.

Bokning. Efter betalning får du en länk för att boka en tid. Sessioner hålls under de kontorstider som visas i bokningsverktyget. Du måste boka din session inom 30 dagar från köpet, och sessionen måste äga rum inom det bokningsfönster som visas i bokningsverktyget. Fristen på 30 dagar anges på produktsidan innan du köper. Om du inte bokat inom 30 dagar förfaller Tjänsten och kan inte användas eller återbetalas, om inte tvingande lag föreskriver annat. Du kan omboka kostnadsfritt fram till 24 timmar före den bokade tiden via bokningslänken eller genom att skicka e-post till [email protected].

Dina förberedelser. Innan sessionen måste du se till att:

datorn är påslagen, ansluten till en stabil internetuppkoppling och fri från hårdvarufel;
du har administratörsrättigheter på datorn;
du har licensnyckeln och, där det behövs, inloggningsuppgifterna till ditt konto hos Utgivaren till hands;
du har säkerhetskopierat dina filer och data;
du är tillgänglig i sessionens chatt under hela sessionen och inte lämnar den obevakad.

Genom att ansluta till sessionen ger du vår tekniker tillåtelse att komma åt och styra din dator för att utföra Tjänsten. Du kan följa allt teknikern gör och kan avsluta sessionen när som helst.

Missade och avbrutna sessioner. Om du inte anslutit inom 15 minuter från den bokade tiden, eller om sessionen inte kan genomföras för att dina förberedelser inte är klara, räknas sessionen som missad. Du får omboka en missad session kostnadsfritt. Om en andra session missas av samma skäl får vi behålla hela priset som ersättning för den reserverade teknikertiden, i den mån lagen tillåter det.

Vad som inte ingår. Tjänsten omfattar inte reparation av hårdvara, ominstallation eller uppgradering av operativsystemet, borttagning av skadlig kod, dataräddning, flytt av filer eller e-postkonton, utbildning eller support för programvara som du inte köpt av oss. Om teknikern konstaterar att datorn inte uppfyller kraven för programvaran, till exempel ett operativsystem som inte stöds eller för lite lagringsutrymme, meddelar vi dig och du får omboka en gång efter att du åtgärdat det. Om Tjänsten ändå inte kan utföras av skäl på din sida återbetalar vi priset med avdrag för en skälig ersättning för nedlagd tid.

Vårt ansvar. Vi utför Tjänsten med skälig omsorg och fackmässighet. Om installationen eller aktiveringen misslyckas av skäl som ligger inom vår kontroll gör vi om Tjänsten kostnadsfritt eller, om det inte är möjligt, återbetalar priset. Vi ansvarar inte för misslyckanden som orsakas av din hårdvara, ditt operativsystem, annan programvara, din internetuppkoppling eller redan befintliga fel, och inte heller för själva programvaran, som är Utgivarens ansvar. Vi raderar eller flyttar inte avsiktligt dina filer. Eftersom fjärrinstallation innebär en inneboende risk för data måste du säkerhetskopiera före sessionen, och vårt ansvar för dataförlust är begränsat enligt avsnitt 15.

Verktyg för fjärrsessionen. Sessionerna hålls via Zoho Assist. Anslutningen är krypterad och kräver att du godkänner den på din dator. Vi loggar start- och sluttid samt teknikerns chatt med dig. Sessionerna spelas inte in. Se vår integritetspolicy för detaljer.

Ångerrätt för Konsumenter. Remote Assistance är en Tjänst, så om du är Konsument inom EU, EES eller Storbritannien får du ångra köpet inom 14 dagar från beställningen. Om du bokar en session som äger rum inom dessa 14 dagar begär du uttryckligen att vi börjar utföra Tjänsten under ångerfristen, och vi ber dig bekräfta detta när du bokar. När Tjänsten är fullgjord har du inte längre någon ångerrätt. Om du ångrar dig efter att sessionen påbörjats men innan den är klar betalar du en proportionell del av priset för det arbete som utförts. Om du ångrar dig före sessionen återbetalar vi hela priset inom 14 dagar. För att ångra dig skickar du e-post med ditt ordernummer till [email protected].

Företagskunder. Företagskunder får inte avboka en bokad Tjänst senare än 24 timmar före den bokade tiden. Avsnitt 16 gäller.

12. Återbetalningar

Återbetalningar enligt Villkoren görs till det betalsätt du använde vid köpet, inom 14 dagar från beslutet om återbetalning. Vi ansvarar inte för skillnader som beror på valutaväxling eller avgifter som din bank eller kortutgivare tar ut. Om det ursprungliga betalsättet inte längre är tillgängligt ber vi dig om ett annat betalsätt som tillhör dig.

13. Dina skyldigheter och otillåten användning

Du åtar dig att inte:

sälja vidare, sprida eller överlåta Produkter som du köpt av oss, såvida du inte har ett partnerkonto hos oss eller Utgivarens licensvillkor och tvingande lag tillåter det;
dela en produktnyckel med någon annan än de licensierade användarna, eller publicera den på nätet;
använda Webbplatsen eller Produkterna för något olagligt ändamål, inklusive bedrägeri eller penningtvätt;
köpa Produkter för användning i ett land där deras användning, export eller import är förbjuden, eller där du omfattas av sanktioner;
använda automatiserade verktyg för att skrapa Webbplatsen eller lägga beställningar, eller störa dess säkerhet;
kringgå Utgivarens aktiverings- eller licenskontroller;
skapa flera konton eller använda falska uppgifter för att få rabatter, överskrida antalsgränser eller kringgå en avstängning;
använda en nyckel som du fått ersatt eller återbetald.

Om du bryter mot detta avsnitt får vi häva dina beställningar, avaktivera de berörda nycklarna, avsluta ditt konto och göra gällande de anspråk vi har mot dig.

14. Webbplatsen och immateriella rättigheter

Tillgänglighet. Vi får när som helst ändra, tillfälligt stänga eller lägga ned Webbplatsen eller delar av den, bland annat för underhåll. Vi garanterar inte att Webbplatsen är tillgänglig utan avbrott eller fel och ansvarar, i den mån lagen tillåter, inte för att den är otillgänglig. Dina rättigheter avseende Produkter du redan köpt påverkas inte.

Webbplatsen och dess innehåll, inklusive texter, översättningar, produktbeskrivningar, grafik, logotyper, layout och programvara, tillhör Nordkey eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrättslig lagstiftning. Du får använda Webbplatsen för dina egna köp och får inte kopiera eller återanvända dess innehåll för kommersiella ändamål utan vårt skriftliga tillstånd. Programvaran du köper tillhör Utgivaren och licensieras, inte säljs, till dig enligt Utgivarens villkor.

15. Ansvar

Konsumenter. Om du är Konsument ansvarar vi gentemot dig i den utsträckning som tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt land kräver. Vi ansvarar utan begränsning för skada som orsakats uppsåtligen eller av grov vårdslöshet, för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet, för bedrägeri och enligt tvingande produktansvarslagstiftning. För skada som orsakats av vanlig vårdslöshet ansvarar vi bara om vi brutit mot en förpliktelse som är väsentlig för avtalets fullgörande, och då bara för sådan skada som var förutsebar och typisk för ett avtal av detta slag. Med det förbehållet ansvarar vi inte för förluster som varken du eller vi kunde förutse när avtalet ingicks, för förluster som orsakats av att du brutit mot Villkoren eller Utgivarens licensvillkor, för förluster som orsakats av att du inte säkerhetskopierat dina data, eller för förluster i näringsverksamhet om du använder en Produkt för affärsändamål. Där lagen i ditt land tillåter det är vårt sammanlagda ansvar gentemot dig för en beställning begränsat till det pris du betalat för den beställningen.

Företagskunder. Om du är Företagskund är vårt sammanlagda ansvar för alla anspråk som härrör från en beställning, oavsett om de grundas på avtal, utomobligatoriskt ansvar eller annat, begränsat till det belopp du betalat för den beställningen. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, utebliven vinst, förlorade intäkter, förlorade affärer, förlust av data eller verksamhetsavbrott. Ingenting i detta stycke utesluter ansvar som inte kan uteslutas enligt lag.

Utgivare och tredje part. Vi ansvarar inte för själva programvaran, för Utgivarens tjänster, servrar eller kontopolicyer, eller för tredje parts webbplatser som vi länkar till, utom där lagen gör oss ansvariga för Produktens avtalsenlighet.

Force majeure. Vi ansvarar inte för försening eller utebliven prestation som orsakats av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive fel i Utgivarens eller våra leverantörers system, internet- eller elavbrott, cyberattacker, arbetskonflikter, brand, översvämning, epidemi, krig, terrorism eller myndighetsbeslut. Vi informerar dig om sådana händelser så snart vi kan och återupptar prestationen när de upphört. Om en händelse varar längre än 30 dagar får var och en av oss häva den berörda beställningen, och vi återbetalar betalning för Produkter som inte levererats.

16. Företagskunder

Om du är Företagskund gäller dessutom följande:

Du bekräftar att den som lägger beställningen har behörighet att binda företaget.
Avsnitt 8 och 19 om konsumenträttigheter gäller inte för dig. Företagsbeställningar kan inte hävas när produktnyckeln har levererats.
Den lagstadgade reklamationsrätten i avsnitt 9 gäller bara i den utsträckning som den lag som styr avtalet kräver. I övrigt garanterar vi i 12 månader från leverans att nycklarna är äkta och kan aktiveras enligt beskrivningen. Din enda påföljd är en ersättningsnyckel eller, om vi inte kan tillhandahålla en sådan, återbetalning av det pris som betalats för den felaktiga nyckeln.
Du ansvarar för att det företagsnamn, den adress och det momsregistreringsnummer du anger är korrekta, och för skattemässiga konsekvenser av felaktiga uppgifter.
Du får inte sälja Produkter vidare utan ett partnerkonto hos oss. Kontakta [email protected] om du vill bli partner.
Du ska testa varje nyckel inom 14 dagar från leverans och skriftligen meddela oss eventuella fel inom den tiden, eller inom 14 dagar från att du upptäckt ett fel som inte kunde ha upptäckts vid test. Nycklar som inte reklamerats i tid anses godkända.
Anspråk mot oss ska framställas inom 12 månader från leverans, därefter är de preskriberade.
Du håller oss skadeslösa för anspråk, kostnader och förluster som härrör från ditt brott mot Villkoren eller en Utgivares licensvillkor, inklusive anspråk från Utgivaren.
Förenta nationernas konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG) tillämpas inte.

17. Ändringar av Villkoren

Vi får ändra Villkoren från tid till annan, till exempel för att återspegla ändringar i lag, i våra Produkter eller i hur vi bedriver verksamheten. Den version som gäller när du lägger din beställning gäller för den beställningen och ingår i din orderbekräftelse. Ändringar gäller för beställningar som läggs efter att de uppdaterade Villkoren publicerats på Webbplatsen. Den aktuella versionen finns alltid på Webbplatsen med datum för senaste uppdatering. Läs Villkoren inför varje köp.

18. Tillämplig lag och tvistlösning

Tillämplig lag. Villkoren och varje avtal som ingås enligt dem regleras av svensk lag. Om du är Konsument har du dessutom det skydd som följer av tvingande regler i lagen i det land där du bor, och ingenting i detta avsnitt tar ifrån dig det skyddet.

Domstol. Om du är Konsument får du väcka talan vid domstol i Sverige eller i det land där du bor. Vi får väcka talan mot dig endast vid domstol i det land där du bor. Om du är Företagskund har svensk domstol exklusiv behörighet, med Stockholms tingsrätt som första instans.

Prata med oss först. De flesta problem kan lösas snabbt. Kontakta [email protected] så försöker vi hitta en lösning tillsammans med dig.

Alternativ tvistlösning för Konsumenter. Om vi inte kan lösa en reklamation tillsammans kan Konsumenter i Sverige vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning. Konsumenter i andra EU- och EES-länder kan kontakta det organ för alternativ tvistlösning som finns i deras eget land, eller sitt nationella konsumentcentrum inom nätverket European Consumer Centres (www.eccnet.eu), som ger kostnadsfri hjälp vid gränsöverskridande klagomål. Konsumenter i Storbritannien kan kontakta Citizens Advice (www.citizensadvice.org.uk). Konsumenter i andra länder kan kontakta det konsumentskyddsorgan som anges i avsnitt 19.

EU:s plattform för tvistlösning online, som drevs av Europeiska kommissionen, stängdes den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig.

19. Landsspecifika villkor

Detta avsnitt kompletterar övriga Villkor för Konsumenter i de länder som anges. Om det strider mot ett tidigare avsnitt har detta avsnitt företräde för Konsumenter i det landet.

19.1 Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Dina rättigheter grundas på konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU) och direktivet om digitalt innehåll (2019/770) såsom de genomförts i ditt land. I synnerhet gäller:

Ångerrätten och dess undantag för digitalt innehåll beskrivs i avsnitt 8.
Den lagstadgade reklamationsrätten gäller i minst 2 år från leverans. Vissa länder har längre tider, till exempel 3 år i Sverige och Portugal, och en obegränsad tid baserad på rimlig förväntad livslängd i Nederländerna och Finland. Din nationella tid gäller.
Om lagen i ditt land ger dig längre tid att meddela fel, eller ytterligare påföljder, gäller de.
Konsumenter i Norge, Island och Liechtenstein har samma rättigheter enligt EES-avtalet och sina nationella lagar. I Norge kan klagomål riktas till Forbrukertilsynet, www.forbrukertilsynet.no.

19.2 Storbritannien

Dina rättigheter grundas på Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. I synnerhet gäller:

Digitalt innehåll ska vara av tillfredsställande kvalitet, ändamålsenligt och stämma med beskrivningen. Om så inte är fallet har du rätt till avhjälpande eller omleverans, och om det inte är möjligt eller inte fungerar, till prisavdrag upp till hela priset.
Om digitalt innehåll som vi levererar skadar din enhet eller annat digitalt innehåll, och vi inte iakttagit skälig omsorg och fackmässighet, har du rätt till avhjälpande eller ersättning.
Du har 14 dagar att ångra ett köp av digitalt innehåll, såvida du inte uttryckligen godkänt att leveransen får påbörjas under ångerfristen och medgett att du förlorar ångerrätten. Vi ber om det godkännandet och medgivandet i kassan.
Preskriptionstiden för att väcka talan är 6 år i England, Wales och Nordirland och 5 år i Skottland.

19.3 Schweiz

Schweizisk lag ger ingen lagstadgad ångerrätt vid köp på nätet. När en produktnyckel har levererats är köpet slutgiltigt om inte Produkten är felaktig. Du har rätt till garanti mot fel i 2 år från leverans enligt den schweiziska obligationsrätten. Om du är Konsument bosatt i Schweiz får du väcka talan vid domstol på din hemort.

19.4 USA

Eftersom produktnycklar levereras omedelbart och inte kan återlämnas är alla köp slutgiltiga när nyckeln levererats, utom där Villkoren eller tillämplig delstatslag föreskriver annat. Dina rättigheter enligt avsnitt 9 om en nyckel är felaktig påverkas inte.
I den mån lagen tillåter friskriver vi oss från underförstådda garantier, inklusive underförstådda garantier om säljbarhet och lämplighet för ett visst ändamål, utöver garantin i avsnitt 9. Vissa delstater tillåter inte sådana friskrivningar, så de kanske inte gäller för dig.
I den mån lagen tillåter är vårt ansvar begränsat enligt avsnitt 15. Vissa delstater tillåter inte begränsning av ansvar för oförutsedda skador eller följdskador, så den begränsningen kanske inte gäller för dig.
Villkoren innehåller ingen tvingande skiljeklausul och inget avstående från grupptalan. Du får väcka talan vid behörig domstol, inklusive småmålsdomstol, i den delstat där du bor.
I den mån lagen i din delstat tillåter ska anspråk som härrör från en beställning framställas inom ett år från den dag anspråket uppkom.
Bosatta i Kalifornien: enligt California Civil Code section 1789.3 kan du kontakta Complaint Assistance Unit vid Division of Consumer Services, California Department of Consumer Affairs, skriftligen på 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, eller per telefon på (800) 952-5210.

19.5 Kanada

Dina rättigheter grundas på konsumentskyddslagstiftningen i din provins eller ditt territorium, till exempel Ontario Consumer Protection Act, 2002 och Quebecs Consumer Protection Act. Dessa lagar innehåller informationskrav för internetavtal och en rätt att häva avtalet om det inte fullgörs inom 30 dagar från angivet leveransdatum, eller om föreskriven information inte lämnats. Vi lämnar all föreskriven information på produktsidan, i kassan och i orderbekräftelsen.
Eftersom produktnycklar levereras omedelbart finns ingen ångerfrist när nyckeln levererats, om inte din provinslag föreskriver en sådan.
Den lagstadgade kvalitetsgarantin i Quebecs civillag och garantierna enligt Quebecs Consumer Protection Act gäller för Konsumenter i Quebec och kan inte avtalas bort.
Lagvalsklausulen i avsnitt 18 fråntar dig inte skyddet enligt konsumentlagstiftningen i din provins.

19.6 Australien

Våra Produkter omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law. Vid väsentliga fel har du rätt att häva ditt avtal med oss och få återbetalning för den outnyttjade delen, eller till ersättning för dess minskade värde. Du har också rätt till ersättning för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Om felet inte är väsentligt har du rätt att få problem med Produkten avhjälpta inom rimlig tid och, om det inte sker, att häva ditt avtal och få återbetalning för den outnyttjade delen.

Ingenting i Villkoren utesluter, begränsar eller ändrar någon konsumentgaranti, rättighet eller påföljd enligt Australian Consumer Law som inte lagligen kan uteslutas. I den mån lagen tillåter, och där Produkten inte är av ett slag som normalt köps för personligt bruk eller hushållsbruk, är vårt ansvar för underlåtenhet att uppfylla en konsumentgaranti begränsat till att leverera Produkten på nytt eller återbetala priset. Australisk lag ger ingen allmän ångerrätt vid köp på nätet, så avsnitt 8 skapar ingen sådan. Du kan klaga till Australian Competition and Consumer Commission, www.accc.gov.au, eller till konsumentskyddsmyndigheten i din delstat eller ditt territorium.

19.7 Nya Zeeland

Consumer Guarantees Act 1993 gäller för Konsumenter i Nya Zeeland och kan inte avtalas bort. Om du köper för affärsändamål godkänner du att lagen inte gäller, i enlighet med section 43 i lagen. Fair Trading Act 1986 gäller också. Du kan klaga till Commerce Commission, www.comcom.govt.nz.

19.8 Brasilien

Enligt artikel 49 i den brasilianska konsumentskyddslagen får du ångra ett köp som gjorts utanför en fysisk butik inom 7 dagar från att du tagit emot Produkten. Eftersom en produktnyckel inte kan återlämnas när den aktiverats respekterar vi denna rätt för nycklar som inte aktiverats hos Utgivaren. För att ångra dig kontaktar du [email protected] inom 7 dagar från leverans. Dina rättigheter vid fel enligt artiklarna 18 till 26 i lagen påverkas inte. Du kan klaga till Procon eller via www.consumidor.gov.br.

19.9 Övriga länder

Om du bor i ett land som inte anges ovan har du de rättigheter som tvingande konsumentskyddslagstiftning i det landet ger dig. Om den lagen ger dig rätt att ångra ett köp av digitalt innehåll inom en ångerfrist som inte kan avtalas bort respekterar vi den för nycklar som inte aktiverats. Om den lagen kräver att vi ger en längre reklamationstid eller ytterligare påföljder gör vi det. Kontakta [email protected] om du anser att en rättighet enligt din lokala lag är tillämplig.

20. Övrigt

Fullständigt avtal. Villkoren utgör tillsammans med orderbekräftelsen, produktsidan samt vår integritetspolicy och cookiepolicy hela avtalet mellan dig och oss för din beställning.

Ogiltighet. Om någon del av Villkoren befinns ogiltig eller inte kan göras gällande fortsätter resten att gälla, och den ogiltiga delen ersätts av en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar dess syfte.

Passivitet. Om vi inte gör gällande en rättighet enligt Villkoren innebär det inte att vi avstått från den.

Överlåtelse. Vi får överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt Villkoren till ett annat bolag, till exempel om vi säljer vår verksamhet, förutsatt att det inte försämrar dina rättigheter. Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter utan vårt skriftliga medgivande.

Meddelanden. Vi skickar meddelanden till den e-postadress som finns i ditt konto eller din beställning. Meddelanden till oss skickas till [email protected] eller till vår postadress.

Språk. Villkoren kan finnas på flera språk. Vid motstridighet har den engelska versionen företräde, utom där lagen i ditt land kräver att versionen på ditt språk gäller.

Exportkontroll. Programvara kan omfattas av exportkontroll- och sanktionslagstiftning i EU, USA och andra länder. Du åtar dig att följa den och bekräftar att du inte befinner dig i eller är bosatt i ett land eller område som omfattas av omfattande sanktioner, och att du inte finns med på någon sanktionslista.

Välj ditt land och språk